チャットのお問い合わせ、ヘルプページの閲覧ができない

Incident Report for LegalForce

Resolved

2025/10/20/(月) 16:00～2025/10/21/(火) 06:53 (日本時間) の間、以下の問題が発生しておりました。
・チャットを立ち上げると読み込み中が継続し、チャット上からヘルプページの閲覧及びメッセージの送信ができない
・LegalForce ヘルプセンターにアクセスできない

※詳しくはこちら（ https://www.intercomstatus.com/us-hosting/incidents/01K806QKYFHM9TEA167TNMT12F ）をご覧ください。

現在は、復旧しており正常にご利用いただけます。　
このたびはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

Posted Oct 21, 2025 - 09:22 JST

Monitoring

現在、チャットの立ち上げ（チャット上からヘルプページの閲覧及びメッセージの送信）、またLegalForce ヘルプセンターにアクセスできるようになったことを確認いたしました。

※システム側のメッセージの受信が遅延し、AIからの回答に遅延が発生していることを確認しております。
「 Intercom 」から復旧が報告されるまで経過を観察しております。
完全な復旧が確認され次第、改めてこちらのページでお知らせいたします。

Posted Oct 20, 2025 - 19:09 JST

Investigating

現在、以下2つの問題が発生しております。
・チャットを立ち上げると読み込み中が継続し、チャット上からヘルプページの閲覧及びメッセージの送信ができない

・LegalForceヘルプセンターにアクセスできない

本問題は、チャットサポート・ヘルプセンターで利用している外部サービス「 Intercom 」で発生した障害が影響していることを確認いたしました。
※詳しくはこちら（ https://www.intercomstatus.com/us-hosting ）をご覧ください。

誠に恐れ入りますが、復旧は「 Intercom 」側の状況に依存いたします。
随時情報収集に努め、進捗があり次第こちらのページでお知らせいたします。
ご不便をおかけし大変申し訳ございませんが、今しばらくお待ちください。

Posted Oct 20, 2025 - 16:39 JST